SERFELSA LABORATORIOS LTDA emite el presente documento, el cual contiene la política gerencial mediante la cual se regirán todas las devoluciones efectuadas por los clientes dentro del desarrollo de nuestro proceso comercial, a partir de su fecha de divulgación.
1. Las causales válidas para recibir una devolución son las siguientes:
1.1 Por problemas de calidad
1.2 Por errores en el despacho de los pedidos
1.3 Por errores en la facturación
1.4 Por averías en el transporte
2. solo se recibirán devoluciones de productos que hayan salido de nuestras bodegas dentro de los 180 días calendario, anteriores a la fecha del lote del producto. SOLO APLICA PARA EL NUMERAL 1.1
3. SERFELSA LABORATORIOS LTDA, asumirá el valor de los fletes de las devoluciones solo cuando la causal de devolución haya sido responsabilidad de la empresa.
4. Para los causales números 1.2 a 1.4 solo se recibirán devoluciones dentro de los quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de la factura.
5. las unidades devueltas serán ingresadas al mismo valor al que fueron facturadas originalmente, en ese mismo orden será afectada la cartera del cliente.
6. Devolución que no contenga los documentos de soporte (formatos oficiales) no será tramitada
7. Las devoluciones que no cumplan con la presente política o aquellas que sean causadas por problemas de cartera o de iliquidez de los clientes solo serán autorizadas por la Dirección Comercial y deben ser informadas a la Gerencia General
Para cualquier duda sobre las políticas de devoluciones en nuestra Tienda Virtual te puedes comunicar por correo electrónico a [email protected] o en el teléfono en Bogotá 518 53333 o en el resto del país a la línea gratuita 01 8000 960640